Zwroty i Reklamacje

W Knot&Psot zależy nam na Twoim zadowoleniu. Wiemy, że czasem coś może pójść nie tak, dlatego przygotowaliśmy jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. Pamiętaj, że zawsze jesteśmy tu, by Ci pomóc!

Gwarancja jakości na świece Knot&Psot

1. Co obejmuje gwarancja na świece?
Udzielamy gwarancji na nasze świece, jeśli dotarły do Ciebie uszkodzone lub wykazują wady przed rozpoczęciem palenia. Dotyczy to np. uszkodzonej etykiety, problemów z woskiem, knotem, czy innymi wadami, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie świecy.

2. Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania świec, np. palenia niezgodnie z instrukcją, upuszczenia świecy, czy innych uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta.

3. Jak skorzystać z gwarancji?
Zgłoś wadę tak samo jak reklamację z tytułu rękojmi (patrz wyżej). Jeśli gwarancja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

4. Czy gwarancja ogranicza moje prawa z rękojmi?
Absolutnie nie! Gwarancja to dodatkowe uprawnienie. Zawsze możesz skorzystać z rękojmi, jeśli produkt ma wadę.

Chcę zwrócić produkt – jak to zrobić? (Odstąpienie od umowy)

1. Ile mam czasu na zwrot?
Masz aż 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zmienić zdanie i zwrócić produkt bez podawania przyczyny. To więcej niż wymaga prawo, bo chcemy, żebyś czuł się komfortowo z zakupami u nas!

2. Jaki powinien być stan zwracanego produktu?
Zwracany produkt powinien być nieużywany, kompletny i w nienaruszonym stanie, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Pamiętaj, że jako konsument masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak użyjesz produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy obciążyć Cię kosztami zmniejszenia wartości produktu.

3. Jak zgłosić zwrot?
Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj i wyślij go na adres e-mail: kontakt@knotipsot.pl
Pamiętaj, żeby wysłać oświadczenie przed upływem 30 dni.

4. Gdzie odesłać produkt?
Zwracany produkt odeślij na adres:

WizDrop Piotr Fila
ul. Sosnowa 20
46-053 Suchy Bór
tel. 696 935 432

Masz na to 14 dni od daty wysłania nam oświadczenia o odstąpieniu.

5. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

6. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Zwrócimy Ci wszystkie pieniądze (w tym koszt najtańszej standardowej wysyłki, jaką oferujemy) niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania. Pieniądze przelejemy na konto bankowe, które podasz w formularzu zwrotów.

Mój produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem – co zrobić? (Reklamacja z tytułu rękojmi)

1. Co to jest rękojmia?
Rękojmia to Twoje prawo do reklamowania produktu, jeśli jest on niezgodny z umową, czyli ma wady. Odpowiadamy za wady, które istniały w momencie dostarczenia produktu.

2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: kontakt@knotipsot.pl
Do e-maila dodaj wypełniony formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj.

3. Gdzie odesłać reklamowany produkt?
Po otrzymaniu naszej zgody odeślij reklamowany produkt na adres:

WizDrop Piotr Fila
ul. Sosnowa 20
46-053 Suchy Bór
tel. 696 935 432

Koszty odesłania reklamowanego produktu, w przypadku uznania reklamacji, pokrywa Sprzedawca.

4. Ile czasu macie na rozpatrzenie reklamacji?
Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poprosimy Cię o nie w ciągu 7 dni.

5. Co się stanie po rozpatrzeniu reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze – w zależności od Twojego żądania i możliwości.

Gwarancja jakości na świece Knot&Psot

2. Czego nie obejmuje gwarancja?Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania świec, np. palenia niezgodnie z instrukcją, upuszczenia świecy, czy innych uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta.

3. Jak skorzystać z gwarancji?Zgłoś wadę tak samo jak reklamację z tytułu rękojmi (patrz wyżej). Jeśli gwarancja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

4. Czy gwarancja ogranicza moje prawa z rękojmi?Absolutnie nie! Gwarancja to dodatkowe uprawnienie. Zawsze możesz skorzystać z rękojmi, jeśli produkt ma wadę.

Chcę zwrócić produkt – jak to zrobić? (Odstąpienie od umowy)

1. Ile mam czasu na zwrot?Masz aż 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zmienić zdanie i zwrócić produkt bez podawania przyczyny. To więcej niż wymaga prawo, bo chcemy, żebyś czuł się komfortowo z zakupami u nas!

3. Jak zgłosić zwrot?Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj i wyślij go na adres e-mail: kontakt@knotipsot.plPamiętaj, żeby wysłać oświadczenie przed upływem 30 dni.

4. Gdzie odesłać produkt?Zwracany produkt odeślij na adres:

5. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Mój produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem – co zrobić? (Reklamacja z tytułu rękojmi)

1. Co to jest rękojmia?Rękojmia to Twoje prawo do reklamowania produktu, jeśli jest on niezgodny z umową, czyli ma wady. Odpowiadamy za wady, które istniały w momencie dostarczenia produktu.

2. Jak zgłosić reklamację?Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: kontakt@knotipsot.plDo e-maila dodaj wypełniony formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj.

3. Gdzie odesłać reklamowany produkt?Po otrzymaniu naszej zgody odeślij reklamowany produkt na adres: WizDrop Piotr Fila ul. Sosnowa 20 46-053 Suchy Bórtel. 696 935 432Koszty odesłania reklamowanego produktu, w przypadku uznania reklamacji, pokrywa Sprzedawca.

4. Ile czasu macie na rozpatrzenie reklamacji?Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poprosimy Cię o nie w ciągu 7 dni.

5. Co się stanie po rozpatrzeniu reklamacji?Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze – w zależności od Twojego żądania i możliwości.

2. Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania świec, np. palenia niezgodnie z instrukcją, upuszczenia świecy, czy innych uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta.

3. Jak skorzystać z gwarancji?
Zgłoś wadę tak samo jak reklamację z tytułu rękojmi (patrz wyżej). Jeśli gwarancja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

4. Czy gwarancja ogranicza moje prawa z rękojmi?
Absolutnie nie! Gwarancja to dodatkowe uprawnienie. Zawsze możesz skorzystać z rękojmi, jeśli produkt ma wadę.

1. Ile mam czasu na zwrot?
Masz aż 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zmienić zdanie i zwrócić produkt bez podawania przyczyny. To więcej niż wymaga prawo, bo chcemy, żebyś czuł się komfortowo z zakupami u nas!

3. Jak zgłosić zwrot?
Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj i wyślij go na adres e-mail: kontakt@knotipsot.pl
Pamiętaj, żeby wysłać oświadczenie przed upływem 30 dni.

4. Gdzie odesłać produkt?
Zwracany produkt odeślij na adres:

5. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

1. Co to jest rękojmia?
Rękojmia to Twoje prawo do reklamowania produktu, jeśli jest on niezgodny z umową, czyli ma wady. Odpowiadamy za wady, które istniały w momencie dostarczenia produktu.

2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: kontakt@knotipsot.pl
Do e-maila dodaj wypełniony formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj.

3. Gdzie odesłać reklamowany produkt?
Po otrzymaniu naszej zgody odeślij reklamowany produkt na adres:

WizDrop Piotr Fila
ul. Sosnowa 20
46-053 Suchy Bór
tel. 696 935 432

Koszty odesłania reklamowanego produktu, w przypadku uznania reklamacji, pokrywa Sprzedawca.

4. Ile czasu macie na rozpatrzenie reklamacji?
Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poprosimy Cię o nie w ciągu 7 dni.

5. Co się stanie po rozpatrzeniu reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze – w zależności od Twojego żądania i możliwości.